ГЛАВНАЯ » Наука » call-center необходим любому предприятию
00:00 04/03/2016

call-center необходим любому предприятию

Преимущества при внедрении современного call-центра.

С каждым годом в корпоративном сегменте повышаются требования к качеству обслуживания клиентов. Особливо весьма остро стоит проблема обслуживания клиента по телефону. Будто правило, первоначальный контакт потенциального клиента и представителем компании происходит по телефону. И первоначальный диалог может повлиять и будто правило, в большинстве случаев, влияет на выбор будущего партнера потенциальным клиентом. Уместно, тут можно разузнать на услуги колл центра цены.

Корпоративный колл-средина ныне — это норма позволяющая качественно и скоро ублаготворить потребности существующего клиента или потенциального покупателя, доступный и эффективный инструмент взаимодействия. Современные колл-центры обладают набором функционала, позволяющего предугадывать и прогнозировать ожидания клиентов. Корпоративный колл-средина обыкновенно необходим любой современной компании, вне зависимости от ее масштабов и профиля деятельности. При создании колл-центра обыкновенно преследуются следующие цели:

Привлечение новых клиентов.
Актуализация клиентской базы.
Повышение лояльности существующих клиентов за счет оперативного уведомления о новых продуктах, проводимых акциях, технических работах, изменениях в ценовой политике компании.
Обеспечение контроля и оценки качества взаимодействия между клиентами и сотрудниками компании, благодаря возможности записи телефонных разговоров, записи мониторов операторов колл-центра.
Проведение анализа эффективности работы отделов в целом и сотрудника компании в частности.
Поднятие имиджа компании и узнаваемости брэнда за счет использования голосового приветствия и интеллектуальной системы маршрутизации звонков, позволяющей вязать позвонившего клиента с его персональным менеджером.
Оптимизация расходов на телефонную связь.

Основные преимущества внедрения колл-центра (call-center):

Повышение эффективности каждого звонка. Инструменты Call центра помогут повысить эффективность обработки каждого звонка. Этак, не проглядеть ни одинешенек входящий вызов благодаря интеллектуальной системе маршрутизации звонков и построению очереди звонков, а также созданию расширенного голосового меню (IVR), которое в автоматическом режиме поможет ознакомить клиента с основной корпоративной информацией, снизить нагрузку на специалистов компании и вероятно отказаться от секретаря, выполняющего аналогичные функции, тем самым оптимизировав затраты на заработную плату сотрудников. Этак же система записи разговоров и записи мониторов операторов поможет скопить немало информации о каждом входящем вызове, поведении оператора в процессе диалога с клиентом, произвести оценку эффективности и компетенции сотрудника в процессе разговора. В конечном итоге, использование системы колл-средина повышает качество сервис и сокращает пора обработки каждого звонка не лишь для Вашего бизнеса однако и для Ваших клиентов.

Контроль и оптимизация расходов в процессе взаимодействия с клиентами. Современные системы колл-центра, обладают возможностью гибкой адаптации статистических отчетов под конкретные требования заказчика, связанные со спецификой конкретного бизнеса и процессов взаимодействия с клиентами. Специфические адаптированные статистические отчеты позволяют строить долгосрочные прогнозы и стратегии планирования и ведения бизнеса. Автоматическая интеллектуальная маршрутизация и распределение вызовов, оптимизирует нагрузку на операторов в часы наибольшего и наименьшего количества поступающих звонков, а также позволяет распределить рабочее пора сотрудников организации наиболее эффективным образом.

Повышение лояльности клиентов. Колл-средина — эффективный инструмент для работы с клиентами. Вы сможете кормить уже существующих клиентов в курсе новых акций, расширения спектра предлагаемых услуг и товаров, поступления товаров на построение, гарантировать своевременную адекватную техническую поддержку вашему продукту или услуге. Известно, что касательство клиентов к компаннии складывается не лишь из цены продукта, однако и из наличия последующего гарантийного обслуживания и технической поддержки.

Получения прибыли. Новые бизнес-сценарии работы с клиентами и предоставление новых услуг не лишь окупают затраты на организацию колл-центра, однако и превращают его в ключ получения прибыли. Потому в развитых странах к модернизации оборудования и программного обеспечения относятся не будто к затратам, а будто к эффективным инвестициям. Благодаря возможности настройки различных сценариям исходящих вызовов, возможности подключения модуля «Синтеза речи», использования автоматических систем дозвона до абонентов и прочих функций колл-центра, использование системы позволит осуществлять эффективные массовые продажи, маркетинговые кампании, информационные услуги, организовать службу поддержки заказчиков, оказать услуг по аутсорсингу, вероятно даже параллельно с текущим бизнесом.